Orientaciones Dirigidas a Usuarios

PROMOCIONES Y OFERTAS

Para usuarios de los servicios de transporte público de pasajeros.

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1. ¿Qué debo saber al momento de adquirir una promoción u oferta?

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1.1. Definición de promoción u oferta:

Es un ofrecimiento temporal y en condiciones más favorables que aquellas en las de el servicio suele ofrecerse.

Por ejemplo, cuando el transportador, agencia de viajes o intermediario anuncia:

Un bien adicional al servicio que usualmente se ofrece. Ej: “Por la compra de dos pasajes, adquiere unos audífonos para escuchar la música que más te gusta”.

Un menor precio. Ej: “50% de descuento en todos los pasajes adquiridos en la página web”.

Un servicio de manera gratuita. Ej: “3×2, adquiere el tercer pasaje gratis”.

A través de sistemas de incentivos. Ej: “Concursa y gana pasajes a cualquier destino nacional”.

1.2. Programa de Fidelización o Viajero Frecuente:

Es aquel ofrecido por las empresas como estrategia de mercadeo para estimular el uso del servicio y su permanencia en la compañía.

Usualmente se manifiesta en la posibilidad de acumular millas, kilómetros o puntos y redimirlos en productos o servicios.

Por ejemplo:
๏ Por la adquisición de tiquetes en la misma empresa prestadora u oferente, como también en aquella que tenga convenios.

๏ Por la adquisición de otros productos previamente definidos.

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2.1. Condiciones y características del servicio.

Deberás informarte sobre las condiciones y características del servicio. Entre estas:

๏ Disponibilidad del servicio.
๏ Fecha, hora y lugar de salida y llegada.
๏ Tarifa o valor del servicio y las sumas adicionales.
๏ Política de equipaje.
๏ Características del vehículo, aeronave o embarcación.
๏ Condiciones generales del contrato de transporte.
๏ Condiciones para el transporte de mascotas.
๏ Condiciones para el transporte de menores de edad.

2.2. Condiciones y restricciones para acceder a la promoción u oferta.

Antes de adquirir la promoción u oferta deberás revisar las condiciones y restricciones. Específicamente las relacionadas con el modo, tiempo y lugar.

2.2.1. Modo: aquella información general dirigida a especificar en qué casos aplicará la promoción o qué condiciones deberán acreditarse para poder hacerla efectiva.

Ej: “Cuando adquiera 2 o más tiquetes”- “Sólo para miembros del Plan Viajero Frecuente”.

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2.2. Condiciones y restricciones para acceder a la promoción u oferta.

2.2.2. Tiempo: desde y hasta cuándo estará vigente la promoción u oferta.

Se refiere a los extremos temporales o a la cantidad de cupos o unidades disponibles.

Cuando se anuncie que la promoción estará vigente “hasta agotar existencias”, deberá indicar cuántas unidades se han vendido o cuántas quedan.

En servicios de transporte aéreo deberán informarte siempre el número de sillas disponibles para cada promoción u oferta.

Ej: “Promoción válida desde el 7 de abril de 2019 hasta el 30 de abril del 2020” – “500 tiquetes disponibles”.

2.2. Condiciones y restricciones para acceder a la promoción u oferta.

2.2.3. Lugar: se trata de aquella información relativa a los puntos en que se podrá adquirir la promoción y oferta, incluidos los canales de comercialización.

Ej: “Promoción válida sólo para reservas telefónicas”, “Sólo para ventas por internet”, “La promoción aplica sólo para viajes con destino a la ciudad de Bucaramanga”.

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2.3. Para compras telefónicas o por internet.

Además de lo anterior, es importante que también te informes sobre:

๏ La identidad del transportador.

๏ Las condiciones en que procede el desistimiento y retracto, su término y las consecuencias de su ejercicio.

๏ El resumen de las condiciones de la transacción antes de proceder al pago.

๏ Las eventuales condiciones o deducciones para realizar cambios o cancelaciones.

3. ¿Qué características debe tener la información que se me brinda sobre las promociones u ofertas?

๏ Real: que no sea ajeno a la realidad.
๏ Clara: que no resulte ambigua, vaga, y que no deje margen de duda sobre lo que se ofrece.
๏ Veraz: que no induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.
๏ Suficiente: que se entregue tanta información como sea necesario para el usuario.
๏ Oportuna: que se entregue antes de que el usuario tome su decisión de consumo. El derecho a recibir información persiste durante y después de la prestación del servicio.
๏ Comprensible: que sea entendible. Debe suministrarse en idioma castellano.

No puede ser engañosa o confusa. En caso de que no cumpla con estas características, podrás acudir directamente al anunciante para aclarar las dudas  que surjan o solicitar la información relacionada.

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4. ¿Qué pasa si no me informan la vigencia de la promoción u oferta?

๏ En caso de que no se indique la fecha de iniciación de la promoción u oferta: se entenderá que rige a partir del momento en que fue dada a conocer al público.

๏ En caso de que no se indique la fecha o condición de terminación de la promoción u oferta: se entenderá que está vigente hasta que la empresa dé a  conocer que ha finalizado, por los mismos medios e intensidad en que fue anunciada.

5. ¿Qué debo hacer si no me hacen valer la promoción u oferta en los términos en que fue anunciada?

Los usuarios podrán hacer valer la promoción u oferta en los términos en que fue anunciada. Se recomienda acudir directamente al transportador, a la agencia de viajes o al intermediario para solicitar que se haga valer la promoción u oferta según lo que hubiese anunciado.

En caso de que la información no incluya las condiciones necesarias o no cumpla con las características, el anunciante podrá incurrir en sanciones administrativas.

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